Wie das Web3 Kundenbindungsprogramme neu gestaltet

Wie kann Web3 die Kundenbindung nachhaltig transformieren?

Web3 befindet sich noch in einem frühen Entwicklungsstadium und viele Fragen sind noch offen. Aktuelle Trends deuten jedoch darauf hin, dass Web3 in Zukunft eine bedeutende Rolle spielen wird. Die Entwicklung von Web3-Technologien verspricht bereits vielfältige Möglichkeiten, Loyalty-Konzepte neu zu denken.

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Abgesehen von diesen Zukunftsvisionen verfügen nur sehr wenige Kunden jemals über das kryptografische Know-how oder die spezielle Ausrüstung, um auf Web3-Mechanismen und -Technologien zuzugreifen. Wie also können Unternehmen heute gezielt die ersten Schritte in Richtung Web3 gehen, ohne dabei Kunden zu verlieren?

Wir verwenden das Schwungrad, um zu zeigen, wie einzelne Aktivitäten im Laufe der Zeit aufeinander aufbauen können, um eine Dynamik zu erzeugen, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum unterstützt.

GEWINNEN: Bestehende Kunden zu halten und gleichzeitig neue zu gewinnen, ist in Web3 nicht weniger herausfordernd. Dabei gilt es, die Balance zwischen innovativen, exklusiven Web3-Angeboten und niedrigen Eintrittsbarrieren zu wahren:

  • Aufmerksam machen: Um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich zu ziehen, benötigen Sie Marketingstrategien, die Aufmerksamkeit erregen. Der erste Schritt zu Web3 und Metaverse kann die Nutzung begrenzter virtueller Token, digitaler Güter oder Token sein, die kostenlos oder im Gegenzug (z. B. Social Reposts oder Links) an ausgewählte Kunden oder Influencer ausgegeben werden. In jedem Fall soll hinter den virtuellen Prämien ein weiterer Vorteil stecken. Wie dies erreicht werden kann, folgt im Folgenden Interaktionsphase unser Schwungrad.
  • Mit Einfachheit überzeugen: Krypto. Blockchain. NFT-Token. Die Liste der neuen Buzzwords im Web3 ist lang. Damit sich Kunden für Ihr neues Treueprogramm interessieren, bleibt die Grundvoraussetzung, dass es einfach, verständlich und zugänglich ist. Um Eintrittsbarrieren zu vermeiden, können ausgewählte Web3-Mechanismen schrittweise in bestehende Programme integriert werden (z. B. Bezahlen mit Geld statt Kryptowährung). Kunden können sich so (un)bewusst mit der Technik vertraut machen und das Programm kann dauerhaft auf Web3 umgestellt werden.
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MACHEN SIE MIT: Kunden langfristig binden zu wollen bedeutet, sie mit verspieltem Design, unverwechselbaren Erlebnissen und einem Portfolio an Mehrwerten zu überzeugen:

  • „Inhalt ist das Königreich; Schöpfer sind Könige“: Inhalt oder Inhalt ist bereits ein echter Grundbaustein unserer Web2-Erfahrung. Der dezentrale Charakter von Web3 ermöglicht neue Dimensionen der Partizipation, die es Kunden ermöglichen, Mitgestalter von Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen zu werden (z. B. Personalisierung digitaler Mode). Auf diese Weise können Kunden eine tiefere emotionale Bindung zu Produkten, Marken und Unternehmen aufbauen.
  • Von Mitgliedern zu Eigentümern: Loyalty-Programme basieren häufig auf dem Earn & Burn-Prinzip, also dem Sammeln oder Gewinnen von Prämien durch das spielerische Lösen von Herausforderungen (Gamification). Im Gegensatz dazu bieten NFTs und intelligente Vertragstechnologien neue Mechanismen, um Treueprogramme zu monetarisierbaren Marktplätzen weiterzuentwickeln, auf denen begrenzte NFTs oder virtuelle Güter gehandelt werden können. Als Besitzer von NFTs können Kunden verwandte Produkte oder Prämien miteinander handeln. Dadurch können sie zusätzliche Boni freischalten, neue Statusstufen erreichen oder Geld verdienen. Diese Mechanik hilft beim Aufbau einer engagierten Community.
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BEGEISTERN: Viele Unternehmen stehen vor Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden in der heutigen Informations- und Angebotsflut zu begeistern. Neue Exklusivitäts- oder Überraschungsmechaniken können Schlüsselmomente der Aufregung schaffen:

  • Lassen Sie sich von einzigartigen virtuellen Belohnungen inspirieren: Um Ihr Treueprogramm attraktiver zu gestalten, können den Teilnehmern begrenzte virtuelle Wertmarken (z. B. NFT Airdrop) geschenkt werden – man weiß nie, was drin ist. Das erzeugt Spannung und Aufregung. Darüber hinaus könnten Vorteile und Zugang zu exklusiven Veranstaltungen speziell für NFT-Inhaber zusätzliche Anreize bieten, Teil des Treueprogramms zu werden.
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Ob Eigentümer, Händler oder Mitgestalter – mit Web3 können die Kunden von morgen viel mehr sein als „nur“ Mitglieder. Die Herausforderung für Loyalty-Programme der Zukunft wird nicht nur darin bestehen, den richtigen Mix aus WEB2- und WEB3-Technologien zu finden und eine starke IT-Architektur aufzubauen, sondern auch, dass kleine Änderungen in Richtung Web3 langfristig aufeinander aufbauen können. ein Gefühl für das Schwungrad – eine Dynamik, die geschaffen werden kann, um langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum zu unterstützen.

Vielen Dank an die Co-Autoren Merle Finke und Kevin Niekrawietz!

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